to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Tarafıma sunulan internet hizmeti kapsamında, abonelik başlangıcında aylık ücretin sabit kalacağı taahhüt edilmişti. Ancak son fatura döneminde, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın ücretin artırıldığını gördüm. Bu durum, açıkça müşteri yanıltılması ve taahhüt ihlali anlamına gelmektedir.
Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise, modem iadesi yapılmazsa tarafımdan 2.400 TL tahsil edileceği bilgisi verildi. Bu noktada altını çizerek belirtmek isterim. Ki:
Modem Şoknet tarafından sağlanmamıştır,
Cihaz bana aittir ve sizin mülkiyetinizde değildir,
Teslim edildiğine dair herhangi bir imzalı evrak ya da belge tarafıma sunulmamıştır.
Tarafıma ait olan bir cihaz için bedel talep edilmesi tamamen hukuksuz bir uygulamadır. Bu nedenle sizden şu konularda resmi ve yazılı açıklama beklemekteyim:
“Fiyat sabit kalacak” taahhüdünün neden ihlal edildiği,
Modem ücretinin yansıtılacağı yönündeki iddianın yasal dayanağı,
Modemin mülkiyetine dair elinizde bulunan herhangi bir belge (varsa paylaşılmasını rica ederim).
Aksi takdirde, bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER gibi yasal mecralara taşıyacağımı bildiririm. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de gerekli başvuruları gerçekleştireceğim.
Bu süreç boyunca uğrayacağım her türlü hak kaybı ve mağduriyetin, tamamen şirketinizin sorumluluğunda olduğunu bildiririm.
Tarafıma sunulan hizmetle ilgili gerek şeffaflık gerekse müşteri memnuniyeti açısından bu konudaki tavrınız, benimle birlikte çevremdeki potansiyel kullanıcıları da etkileyecektir.
Yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapma hakkımı saklı tutarak, tarafınızdan ivedilikle yanıt bekliyorum.
İyi çalışmalar,
Önder Özdemir
Abone No: 8504983124
Tel. No: 0535********21
Şok Net firmasından aldığım internet hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Taahhüt ettikleri hizmeti hiçbir şekilde sağlayamadıkları gibi, bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Sadece bir kez ulaşabildim, o görüşmede de temsilci, modemle i...
Şok internet evde internet aboneliğimi başlatırken kendi modemimi kullandım ve firma tarafından bana hiçbir şekilde modem teslim edilmedi. Aboneliğim boyunca da modemle ilgili herhangi bir teslim tutanağı ya da belge imzalamadım. Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra ise, modem almamış olmama rağmen 520...
Konu: Haksız Modem Ücreti Talebi hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Şok Net aboneliğimi iptal ettikten sonra müşteri hizmetlerinize, “Herhangi bir işlem yapmam gerekiyor mu? ” diye sordum ve “Hayır, yapmanız gereken bir şey yok.” cevabını aldım. Özellikle modem iadesi gerekip gerekmediğini sorduğumd...
Yaklaşık iki yıl önce Türk Telekom internet aboneliğimi sonlandırıp, Şok Net’in başka abonelerden gelenlere sunduğu indirimli kampanyasından yararlanarak fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde bana modem iadesiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmediği için Türk Telekom’a ait modemi i...
Şok Net fiber internet aboneliğimi taşınma nedeniyle kapatmak istedim. Kapatma işlemleri için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Sonrasında tekrar arandım ve modemi 10 Ağustos’a kadar iade etmem gerektiği belirtildi. Modemi PTT Kargo ile gönderi...
Yorumlar