Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Şok Net’e 17 Ocak tarihinde 16 Mbps hız taahhüdü ile geçiş yaptım. Başlarken yorumlarda müşteri hizmetleriyle ilgili olumsuz değerlendirmeleri görmüştüm ancak interneti çok yoğun kullanmadığım için sorun yaşamayacağımı ve bir kere bağlandıktan sonra çok da ihtiyaç duymayacağımı düşündüm. Ne yazık ki sorun sadece müşteri hizmetlerinin tavrı değilmiş, teknik açıdan da ciddi problemler varmış.

Taahhüt edilen 16 Mbps hıza karşılık hızım çoğunlukla 11 Mbps’i bile geçmiyor, sık sık 3–5 Mbps seviyelerine düşüyor, zaman zaman bunun da altına indiğini düşünüyorum. Bu sorunlar abonelik başlangıcından itibaren devam ediyor. Gümüşhane Merkez’de, aylık 299 TL ödeyerek aldığım hizmetten neredeyse ilk günden beri verim alamıyorum.

Şu ana kadar üçten fazla kez, hem yazılı hem telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yazılı destek talebime dönüş yapan müşteri hizmetleri bir kez çaldırıp kapatıyor, sanki araması olmayan öğrenci gibi davranıyor. Güçlükle ulaştığım müşteri temsilcileri ise hız ve bağlantı sorunlarımla ilgili şikayetime “geçiş yapın” diyerek cevap verebiliyor. İnternete çok bağımlı olmadığım için durum bana komik gelse de, verilen hizmet, taahhüt edilen hız ve müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir değil.

Benim için hızın düzeltilmesi, cezasız iptal ya da ücret iadesi gibi çözümlerden herhangi biri olabilir; ancak asıl önemli olanın kalıcı ve sürdürülebilir bir çözüm olduğunu düşünüyorum. Şirketin kendi kalite sistemini kurarak hizmet kalitesini artırmasını, müşteri temsilcilerini eğitip denetlemesini ve bu tür saygısız, çözüm sunmayan yaklaşımların önüne geçmesini istiyorum. Ülkedeki her şirketin bir değer olduğuna inanıyorum ve bu değerin artması için Şok Net’in de kendini iyileştirmesini bekliyorum. İlk ayım bile dolmadan ikinci haftada yeni servis sağlayıcı aramaya başlamış olmamın sebebi de yaşadığım bu memnuniyetsizliktir.