Sok Net’te Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Sok Net abonesiyken yaklaşık bir hafta boyunca internetim tamamen kesildi ve bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde “bağlıyoruz” denmesine rağmen hatta kimseye bağlanamadım, kimse de geri dönüş yapmadı. İletişim kuramadığım için sorunun ne olduğunu da net olarak öğrenemedim.

Daha sonra “kotam mı doldu acaba” diye düşünüp ödeme yaptım ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Bu yaşadığım iletişimsizlik ve hizmet alamama sebebiyle Millenicom’a geçiş yaptım, onlar gelip arızayı giderdiler ve şu an internetimi Millenicom üzerinden kullanıyorum.

Sok Net’te yaşadığım bu süreçte kullanamadığım bir aylık internet hizmeti için 419 TL ödemiş bulunuyorum ve bu tutarın iadesini istiyorum. Telefon görüşmemizde iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden üç haftayı aşkın süre geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi. Hem hizmet alamadığım dönemin ücretinin geri ödenmesini hem de bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarım sebebiyle Sok Net’i tercih etmeyi düşünen kullanıcıları da, müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda dikkatli olmaları için bilgilendirmek istiyorum.