Şok Net’in Kurulum, Ücret Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmali

Balıkesir Burhaniye’de ev interneti için Şok Net’e başvuruda bulundum. Türk Telekom ekipleri gelip hatla ilgili işlemleri yaptı ve sonrasında bağlantının Şok Net ekiplerince tamamlanacağı söylendi. Ancak Şok Net’ten hiç kimse gelmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sadece menüye kadar ulaştım ve telefon açılmadı. İki kez bir görevliye bağlanabildim, onlar da beni başka birime yönlendireceklerini söyleyip beklemeye aldılar fakat hiç kimse hatta bağlanmadı.

Kendi sitelerindeki iletişim bölümünden de mesaj gönderdim, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. 19 Mayıs ile 23 Mayıs tarihleri arasında bu süreç boyunca bir muhatap bulamadım. Başlangıçta 1000 TL’nin bağlantı ücreti olduğunu söylemişlerdi. Bugün, yani 23 Mayıs’ta aradıklarında ise söylemlerini değiştirerek bu 1000 TL’nin Türk Telekom’un hat bağlama ücreti olduğunu ifade ettiler. Hem bu ücreti talep edip hem de “kabloyu siz elektrikçiyle bağlatın” demeleri, internete dair tüm işi benim üzerime bırakmaları ve kendi sorumluluklarını net şekilde açıklayamamaları benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Daha hattı bağlatmadan iletişim kuramıyorum, internet bağlandıktan sonra sorun yaşasam kime ve nasıl ulaşacağımı bilemiyorum. Bir elektrikçi bu işi yapabiliyorsa Şok Net’in burada ne hizmet verdiğini anlayamıyorum. Henüz bağlantı yapılmadan bu kadar mağduriyet yaşamam ve özellikle bayram döneminde internetsiz kalmam sebebiyle başvurumdan tamamen vazgeçtim ve yaşatılan bu süreçten dolayı Şok Net’i kınıyorum.

Şok Net’ten, yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili olarak özür dilemelerini ve başvurumu herhangi bir ek işlem ya da ücret talep etmeden iptal etmelerini talep ediyorum.