Şok Net’in Kapatılan İnternet Günleri İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Şok Net sabit internet abonesiyim. Her ay fatura kesim ve yenilenme günüm ayın 4’ü. Zaman zaman ödemeyi 1–2 gün geciktirdiğim aylar oldu, bu ay ise uzun süre evde olmadığımız için ödemeyi yaklaşık 1 hafta kadar unuttum. Firma bu süre içinde arayıp ödeme yapmazsam hattın kalıcı olarak kapanacağını söyledi, bunun üzerine ödememi yaptım.

Daha sonra öğrendim ki, ödeme yapmadığım süre boyunca internet zaten kapatılıyor ancak ödeme yaptığımda fatura dönemi yine ayın 4’ünden itibaren başlıyor. Yani hem interneti kullanamadığım günlerin ücreti alınıyor hem de üzerine gecikme durumunda hattın kapatılması tehdidiyle karşılaşıyorum. Bana müşteri hizmetlerinden bunun şirket politikası olduğu söylendi.

Ben bu uygulamada ciddi bir hak yeme olduğunu düşünüyorum. Kullanmamış olduğum, internetin kapalı olduğu günlerin ücretinin benden alınmasını kabul etmiyorum. Kapalı olduğunun sistemlerinde net şekilde görülebildiği günler için iade ya da en azından bu günler kadar hizmet süreme ekleme yapılmasını talep ediyorum.

Şok Net’in bu politikasını gözden geçirerek, hem benim hem de bu durumdan habersiz olan diğer abonelerin mağduriyetini gidermesini ve kullanmadığımız dönemlerin ücretlerinin bizden alınmamasını istiyorum. Aksi halde en kısa sürede farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.