Onayım Olmadan Abonelik Açılıp Fatura Kesildi

22 Mayıs 2025’te Şok Market’teki reklam afişindeki numarayı arayarak ŞokNet internet hizmeti hakkında bilgi almak istedim. Evimde mevcut taahhütlü internetim olduğunu, yeni bir taahhüt ve aktivasyonla uğraşmamak için ön ödemeli hizmet istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle faturasız (ön ödemeli) hat istediğimi vurguladım.

Ayrıca reklamda belirtilen “referans ile birer ay ücretsiz kullanım” kampanyasından faydalanmak istediğimi söyledim. Ancak müşteri temsilcisi, sadece benim ücretsiz kullanabileceğimi, referans sahibinin faydalanamayacağını söyledi. Reklamda bunun açıkça belirtildiğini söyleyince, bunun farklı bir kampanya olduğunu ifade etti. Bilgi karmaşası nedeniyle detaylı açıklama talep ettim.

Hizmetin faturalı olduğunu öğrenince, işlemin yapılmamasını ve abonelik başlatılmamasını açıkça istedim. Ancak temsilci buna rağmen işlem yaptığını, aboneliği başlattığını ve istersem dondurabileceğimi söyledi. “Onaylamıyorum, sizden herhangi bir internet talebim yok.” dememe rağmen, işlemin tamamlandığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

23 Mayıs’ta uyarılarıma rağmen adıma modem gönderildi. Kurye geldiğinde hizmet istemediğimi ve işlemi iptal ettirdiğimi söyledim. Aynı gün tekrar ŞokNet’i aradım. Yeni temsilciye durumu anlattım ve “Başvurunuzu iptal etmek istiyor musunuz?” sorusuna “Evet” yanıtını verdim. “İşleminiz iptal edilmiştir.” denildi.

Ancak 04 Haziran 2025’te “orıstelekom” adına 8505058239 numaralı aboneliğim için 229,92 TL fatura çıkarıldığına dair SMS aldım. Ne e-Devlet’ten, ne banka, ne telefon yoluyla hiçbir onay vermedim. Şok Market afişinde Alfa İletişim Hizmetleri A.Ş. adı geçmesine rağmen, orıstelekom ile hiçbir temasım olmadı. Tarafıma kurulum yapılmadı, internet hizmeti kullanılmadı.

Tüm uyarılara rağmen 30 Haziran 2025 tarihli 229,92 TL’lik fatura düzenlenmiştir. Bu, yasalara ve Tüketici Kanunu’ndaki 15 günlük cayma hakkına açıkça aykırıdır.

---

Özetle:

* Hizmet kullanımı olmadan,
* Herhangi bir onay alınmadan,
* Açık şekilde iptal ettiğim halde,
adıma abonelik açılmış ve fatura kesilmiştir.

---

Taleplerim:
* Aboneliğin iptali,
* 229,92 TL faturanın iptali,
* Ücret talep edilmeden sürecin sonlandırılması,
* Kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesi.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve yargı mercilerine başvuracağımı, konuyu basın ve kamuoyuyla paylaşacağımı belirtirim.