İptal Sonrası Açıklamasız Borç Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Şok Net aboneliğimi 5 Aralık’ta taahhüdüm bittiği için iptal ettirdim. İptal işleminden önce en son 17 Kasım tarihinde faturamı ödedim. Buna rağmen tarafıma SMS ile “ödenmemiş 2 fatura” olduğu ve toplam 778 TL borcum bulunduğu bildirildi.

Hangi aylara ait olduğu bile belli olmayan bu iki fatura için borç görünüyor ancak ne SMS’te detay var ne de ben karşıma muhatap alabileceğim birine ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sözde “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek uzun süre hatta bekletiliyorum, ardından telefon kendiliğinden kapanıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor.

İptal edilmiş bir abonelik için, hangi döneme ait olduğu belirsiz bu iki faturanın iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 778 TL borcun sistemden tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilerek müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesini istiyorum.