Eksik Ürün Ve Gramaj, Tam Ücret Alındı, İade İşlemi Gecikti

30.03.2026 tarihinde saat 10.05’te Şok mobil uygulama üzerinden A***** Mah. 499. Sok. No:6 Daire:1 Konak/İzmir adresine teslim edilmek üzere verdiğim 8 kalemlik siparişimde, ürünlerden biri hiç teslim edilmedi, bir ürünün de miktarı eksik gönderildi. Siparişimde yer alan 1 kg tavuk but pirzola 189 TL olarak, 750 gram olması gereken tavuk ciğer ise sadece 572 gram olarak teslim edildi. Buna rağmen tam ücret alınmış durumda ve eksik ürün ile eksik gramajına rağmen herhangi bir düzenleme yapılmadı.

Bu durum üzerine Şok müşteri hizmetlerini aradım, 189 TL’lik tavuk but pirzola ve eksik gramajlı tavuk ciğer için toplam 205 TL iade edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 2,5 saat sonra tekrar aradığımda da şubeye iade için talimat verildiği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, iade yansımadı. Sipariş numaram 4797644348’dir.

Eksik gönderilen ürün ve eksik gramajına rağmen tam ücret alınması ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 205 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Ciddiyetsiz ve özensiz işleyişin düzeltilmesini istiyorum.