Yanlış Sigara Verildi, Çalışan Saygısız Davrandı

26 Aralık 2025 günü saat yaklaşık 15:30 civarında Gebze Arapçeşme Mahallesi’indeki Şok market şubesinden sigara satın aldım. İstediğim sigaranın markasını iki üç kez özellikle belirttim ve çalışana güvenerek paketi kontrol etmeden aldım öncesin de önüm de bir beyefendi vardı ona da yanlış sigara verecekti son an da beyefendi'nin yönlendirmesiyle doğrusunu verdi. Eve geldiğimde yanlış sigara verildiğini fark ettim ve hemen tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya döndüğümde çalışan kişiye kibarca yanlış sigara verildiğini söyledim. Çalışan ise bana “Ama ben size sordum” diyerek sanki hata bende gibi konuştu. Ben, markayı açıkça söylediğimi ve yanlış sigara verdiği için değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapılmadı ve böyle bir prosedür olmadığını söylediler. Üslup ve yaklaşım olarak da oldukça saygısız bir tavırla karşılaştım.

Müşteri olarak açık ve net şekilde belirttiğim bir üründe hem yanlış ürün verilip hem de sonrasında bu kadar ilgisiz ve sert bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve benzer tartışmaların başka müşterilerle de yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.