Şok Market’te Win Puanı Yüklenmemesi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

12.10.2026 tarihinde Bayraklı Haydar Aliyev Caddesi’ndeki Şok market’ten win puan kampanyası olan yumurta, yoğurt gibi ürünlerden aldım, hatta win puanı nedeniyle yumurta kolisinden iki adet tercih ettim. Buna rağmen kasada görevli A*** isimli çalışan win’i okumadığı için alışverişime hiçbir şekilde win puan yüklenmedi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak puanlarım yine de yüklenmedi. Sonrasında mağazaya gidip mağaza müdürü ile görüştüm; kendisi ürünleri geri getirmemi, iade alabileceklerini söyledi. Ertesi gün ürünleri geri götürdüğümde kasada yine aynı çalışan vardı, müdür ise mağazada değildi. Win’i tekrar okumadığı gibi iade işlemini de o yaptı ve “Win geçmiyor, üç oldu” diyerek üç parmağını gözüme sokarcasına gösterip yüksek sesle “Geri getiriyorsunuz” tarzında bağırmaya başladı. İlk kez iade getirdiğimi, bir gün önce özellikle izin alıp gelip durumu anlattığımı söyledim; diğer çalışan da önceki gün geldiğimi doğruladı.

Burada benim için asıl sorun sadece win puanların yüklenmemesi değil, bu çalışanın ne zaman mağazaya gitsek müşterilere sanki onlara mecburmuşuz gibi kaba, asık suratlı ve saygısız bir tavırla yaklaşması. Mağazaya girmemek için özellikle çaba göstermeme rağmen konum olarak en yakın yer olduğu için mecburen tercih etmek zorunda kalıyorum. Bugün konuyu avukatıma da danıştım; keşke ürünleri iade etmeseydim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın daha doğru olacağını, bu durumun tüketiciyi yanılttığını söyledi. Win puan yüklenmiyorsa ya da sistemsel olarak yapılamıyorsa bu şekilde kampanya ve reklam yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şok market’ten hem yaşadığım bu süreç hem de özellikle kasada görevli A*** isimli çalışanın saygısız tavırları ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca win puan kampanyasından doğan hak kaybımın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.