Şok Marketler Teslim Edilmeyen Ürün Faturada Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi

05.11.2025 tarihinde Şok market Uygulaması üzerinden 3786892120 numaralı siparişim ile 2.319,45 TL tutarında toplu alışveriş yaptım. Siparişim Trabzon Yeşiltepe Şubesi’nden teslim edildi. Teslimat sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı, ancak teslim edilen ürünler arasında 300,00 TL Nakit para poşete konularak gönderildi. Ayrıca aynı gün saat 18:22’de tarafıma 56,89 TL’lik iade işlemi yapıldığına dair mesaj geldi ve toplamda 2.262,56 TL ödeme tahsil edildi. Faturam da bu tutar üzerinden ons2025005278069 seri numarası ile düzenlendi.

Ancak faturada, 1. Sırada yer alan Rinso toz deterjan 10 kg adlı ürün 299,00 TL olarak görünmesine rağmen, bu ürün bana teslim edilmedi. Bunun yerine nakit para iadesi yapıldı ve teslim edilmeyen ürün faturada teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu durumun kanunlara aykırı olduğunu düşünüyorum. Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşüp b** Hanım’a durumu ilettim ve kayıt oluşturuldu, ancak bölge sorumlusuna ulaşılamadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benzer bir durum daha önce de indirimli ürünlerde yaşanmıştı fakat faturaları o zaman kontrol etmemiştim. Şimdi ise ürünün mağaza stoklarında mevcut olduğunu da tespit ettim ve kanıtlarını ek belgelerle sunacağım.

Şok Marketler’den beklentim; teslim edilmeyen ürünün tarafıma ulaştırılması, faturaların gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesi ve Trabzon Yeşiltepe Şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca bu durumun gelir idaresine de bildirileceğini belirtmek isterim. Ek belgelerimi resim ve dosya olarak ileteceğim.

Not: Burada ürünün mağaza stoklarında olduğuna dair ve aynı tarih ve saat aralıklarda stoklarında bulunduğuna dair kanıt, kesilen fatura ve tarafıma iade olan bedel ( online ) olarak belirtilmiştir. Ayrıca teslim edilmeyen ürünün tarafıma teslim edilmiş gibi düzenlenmiş faturası da sunulmaktadır. Yani stokta olmamasından dolayı ürünün teslim edilememesi gibi bir durum söz konusu değil.