Şok Market Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi Müşteriyi Aç Bıraktı

19.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden market alışverişimi yaptım, işlemi onayladım ve 2.455,40 TL tutar hesabımdan Garanti BBVA aracılığıyla çekildi. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen alışverişim keyfi bir şekilde iptal edildi, uygulamada ne aktif sipariş ne de iptal bilgisi görünüyor.

Bu alışverişi ay sonuna kadar evimin temel gıda ihtiyaçlarını karşılamak için, elimdeki son paramla yaptım. Şu anda ne hesabımda para var ne de evime almayı planladığım yiyecekler bulunuyor. Yani Şok market’in işlem hatası ve sistemi yüzünden, resmen “müşteri ne yaparsa yapsın” mantığıyla, beni ortada ve çaresiz bırakmış durumdasınız.

Hem banka ile hem de Şok market müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, minimum iade süresinin bir hafta ile on gün arası sürebileceği söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” tavrıyla tamamen baştan savıldım. Benim bu parayla ay sonuna kadar karnımı doyurmak zorunda olduğum, bu süreçte nasıl geçineceğim ise kimsenin umurunda değil. Üç gün, beş gün bile beklemek zorunda kalmam kabul edilemezken, bir hafta–on gün gibi süreler dile getiriliyor.

Bu yaşanan durum sadece bir “iade süreci” meselesi değil, doğrudan müşteriyi aç ve parasız bırakma noktasına gelen ağır bir mağduriyettir. Hesabımdan çekilen 2.455,40 TL tutarın derhal, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetine uygun somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Şok market’in, müşterinin son parasını çekip siparişi iptal eden ve günlerce parasını iade etmeyen bu sorumsuz uygulamasını acilen incelemesini, gerekli iyileştirme ve yaptırımları hayata geçirmesini istiyorum.