Şok Market Kestane Sokak Şubesinde Kaba Davranış Ve Fiyat Farklılıkları

İzmir Balçova Korutürk Mahallesi Kestane Sokak Termal Şok market şubesinde yaşadığım personel davranışıyla ilgili şikayetimi yaklaşık 1 hafta önce ilettim. Ancak bu süreçte sorunumla ilgilenilme şekli de ayrı bir sorun haline geldi.

İlk şikayetimin ardından beni yanlış bölge müdürlüğünden aradılar ve konuyla ilgili doğru birimin tekrar arayacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Hem personel davranışıyla ilgili şikayetim hem de sonrasındaki bu ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

İlgili şube ve personel hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanarak bilgilendirilmek için aranmak istiyorum.

Hiçbir gelişme olmadı

Şok market ’in Korutürk Mahallesi Kestane Sokak Termal şubesinde yaklaşık iki yıldır bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Sürekli etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılıklar oluyor, ayrıca personelin müşteriye karşı kaba tavırları ve bilmiş konuşmaları devam ediyor. Defalarca “bu son, lütfen şikayet etmeyin” denildiği için sustum, ancak artık gerçekten yeter noktasına geldim. Bu şubede personellerin acilen yenilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağazada tek efendi ve çalışkan olarak gördüğüm kişi C** isimli personel. Mağaza sorumlusunu ise hiçbir zaman göremiyorum, sürekli “izinde” deniliyor, mağazada herkes kendi kafasına göre dolaşıyor, çünkü başlarında denetleyen kimse yok. Mağaza sorumlusu orada olsa bile genelde arka bahçede sigara içiyor, aylardır kendisini çalışırken görmedim. 14.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında H**isimli personelle tekrar sorun yaşadım. Daha önce defalarca uyarılmasına rağmen kaba tavırlarını sürdürmeye devam ediyor. Önceden de benim işlemim bitmeden kasadan ayrılıp sepet ürünlerinde ürün aramaya gidip fişimi almak için beni kasada bekletmişti. Bugün ise aldığım ürünlerin tutarının bir kısmını nakit vermek istediğimi söylediğimde bunu anlamayıp tutarın tamamını karttan geçtikten sonra iade işlemi yapıp tekrar geçecekti. Arkada sadece bir kişi olmasına rağmen bunu kibarca açıklamak yerine “sen bekle, diğer müşterileri geçireyim” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Ben de “sıra benimse, benim işlemim bitmeden başkasını alamazsın” dediğimde bu uyarımı dikkate almadı ve diğer müşterinin ürünlerini geçmeye kalktı, böylece kasada iki müşteriyle gereksiz bir diyaloğa sebep oldu. Ardından sıra tekrar bana geldiğinde bu kez de arkadaşını çağırarak benim işlemi kendisi yapmadı, “ben sabahtan beri kahvaltı yapmadım” diyerek benim ürünleri bırakıp kasayı arkadaşına devretti. Personelin kahvaltı yapmamış olması müşterinin sorunu değildir, saat akşam 17.00 olmuşken gerektiğinde bir arkadaşından yerine bakmasını isteyebilirdi. Kahvaltı yapmadı diye sinirini müşteriden çıkarması kabul edilebilir bir durum değildir. Şok market bölge yetkililerinin bu şubeyle ilgili denetimleri artık ciddiye almasını, personelin özellikle müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını, disipline edilmesini ve gerekli görülüyorsa personel yapısının yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.