Şok Mağazasındaki Personelin Kaba Ve Tehditkar Üslubu

Adana Kozan Ağlıboğaz Şok şubesinde 28 Haziran günü annemin yaşadığı ve ertesi gün de benim bizzat muhatap olduğum bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Annem sabah 10.00–12.00 saatleri arasında alışveriş için mağazaya gidiyor, pirinci kasaya bırakıyor ve deterjan almayı unuttuğu için hemen yakındaki reyondan deterjan almaya gidiyor. Bu sırada kasadaki B*** isimli çalışan, ürünü başkasının ürünü sanıp sinirlenerek, yüksek sesle ve azarlar bir üslupla anneme neden ürünü kasaya koyduğunu soruyor. Annem kasaya geri geldiğinde de aynı yüksek tonda ve kırıcı şekilde konuşmaya devam ediyor. Olayın sonunda “kusura bakma” demiş olsa da, annem toplum içinde rencide olduğu için çok üzülüyor.

Ertesi gün durumu öğrenip mağazaya gittiğimde, kendisine neden anneme karşı sesini yükselttiğini sorduğumda, sakin bir açıklama yerine “Ben hukukçuyum, iftira atıyorsun, sana maddi manevi tazminat açacağım” gibi ifadeler kullanarak bu kez de bana karşı aynı sert ve tehditkar üslubu sürdürdü. Eski bir market çalışanı olarak kimsenin işinin zorlaşmasını istemem; ancak müşteriyle iletişimde kullanılan üslubun çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle hem anneme hem bana karşı sergilenen bu kaba ve kırıcı tutum nedeniyle, Adana Kozan Ağlıboğaz şubesinde görev yapan B**** isimli personelin üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.