Sofa Home Teslimatı Geciken Ve Kusurlu Gelen Mobilyalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aygül · 2025-08-01T16:43:29+03:00

Yaklaşık iki ay önce İzmir Kısıkköy Sofahome mağazasından yatak odası takımı, salon grubu, yemek masası, TV ünitesi, kitaplık ve makyaj masası içeren bir alışveriş yaptım. Ürünlerin 20 Temmuz’da teslim edileceği bildirildi; ancak bugün 1 Ağustos olmasına rağmen hem teslimat çok geç yapıldı hem de ürünlerin çoğunda ciddi sorunlar var. Yatak odası suntaları kırık geldi, elbise dolabı aynaları lekeliydi ve lekeler çıkmıyor. Yemek masası çizik içindeydi ve düzgün oturmuyor. TV ünitesi montajı sırasında sorun yaşandı. Kitaplık çatlak, makyaj masasının rafı eksik teslim edildi. Ayrıca eksik ya da sorunlu parçaların değişimi için defalarca mağazayla iletişime geçtim, değişim sözü verildi fakat gelen yeni parçalar da ya kusurlu ya da yanlış gönderildi. Düğünümüze kısa süre kala halen ürünler eksik ve sorunlar çözülmedi. Bu kadar yüksek ücretli ürünlerde böylesi bir mağduriyet yaşamak, sürecin sürekli uzaması ve özürle geçiştirilmek bizi maddi-manevi olarak çok yordu. Artık mağduriyetimizin hızla giderilmesini, eksiksiz ve sorunsuz ürünlerin acilen teslim edilmesini istiyorum.

Sofa Home

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız tüm aksaklıklar ve gecikmeler nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz her bir detay tarafımızca titizlikle incelenmiş ve yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu açıkça ifade etmek isteriz. Sofa Home olarak bizler, alışveriş sonrası hizmetin, ürün kalitesi kadar önemli olduğunun bilincindeyiz. Tarafınıza geç yapılan teslimatlar, kusurlu gelen ürünler ve süreç içerisinde yaşanan iletişim aksaklıkları, kesinlikle kurumumuzun hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durumun, özellikle düğün gibi özel ve önemli bir döneme denk gelmiş olması, yaşadığınız stresi daha da artırmış, beklentinizin karşılanamamasına neden olmuştur. Bu konuda sizden özür dileriz. İlgili mağaza ve lojistik ekibimizle konunun çözümü için acil bir koordinasyon sağlanmış olup, eksik ve hatalı ürünlerin tamamı için yeniden üretim ve sevkiyat süreci başlatılmıştır. Bu sürecin her aşamasında sizinle doğrudan iletişim halinde olunacak ve teslimatlar, mümkün olan en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanacaktır. Size bu süreçte yaşattığımız mağduriyetin telafisi adına, ayrıca müşteri temsilcimiz sizinle birebir iletişime geçerek sürecin hızlandırılması ve uygun bir memnuniyet çözümünün sunulması adına destek verecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder; tüm eksiklerin en kısa sürede giderileceğini ve sizi tekrar memnun edebilmek için tüm gücümüzle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Sofa Home Müşteri İlişkileri