to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Yatak Odası Takımında Eksik Ve Yanlış Teslimat Mağduriyeti
Sofahome İzmir Kısıkköy şubesinden temmuz ayının ortasında Belarus model yatak odası takımı siparişi verdim. Ürünüm ağustos sonunda teslim edilmesi gerekirken, ancak 7 Eylül’de getirildi. Teslimat sırasında sadece dolap kuruldu, yatağın aparatları yanlış gönderildi ve iki adet komodin ile şifonyer eksikti. Eksik ürünlerin bir kısmı iki hafta sonra geldi, ancak şifonyer yine unutuldu ve ekim ayının ilk haftasında tekrar geleceği söylendi. Hala şifonyerim teslim edilmedi ve her seferinde cuma günü eksik ürününüz gelecek denmesine rağmen saat 20:15 olmasına rağmen gelmesini bekliyoruz. Ayrıca, teslimatlar sürekli olarak akşam 8 civarı yapılıyor.
Bu süreçte defalarca mağaza ile iletişime geçtim, ancak her seferinde üretici firma hatası denilerek oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Tüm ödemeyi peşin olarak yaptım ve ürünlerim garanti kapsamında. Fatura ve irsaliye belgelerimi şikayetime ekleyeceğim.
Acilen eksik olan şifonyerimin ve diğer parçaların eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Dördüncü teslimatta da eksik ürün geldi ve saat 22:15 de kurulum yapmaya gelindi şaka gibi 3 ay oldu hala ürünlerim tamamlanmadı sofahome pişmanlıktır.
Sayın müşterimiz, Öncelikle Sofa Home’u tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız gecikme ve aksaklıklar nedeniyle sizi mağdur ettiğimiz için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin teslimat sürecinde üretici firmadan kaynaklanan lojistik ve parça temini hataları nedeniyle yaşanan gecikmelerin farkındayız. Bu süreçte tarafınıza net bilgi verilememesi ve teslimat saatlerinin sizleri rahatsız etmesi bizim açımızdan da kabul edilebilir bir durum değildir. Eksik olan şifonyerinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için ilgili departmanımızla görüşmeler yapılmış olup, süreci hızlandırmak adına gerekli talimatlar verilmiştir. Ekibimiz, tarafınızla doğrudan iletişime geçerek teslimat tarihi konusunda kesin bilgilendirme yapacaktır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Yaşanan bu olumsuzlukların telafisi adına ekibimiz süreci yakından takip etmekte olup, ürünlerinizin eksiksiz şekilde ve en kısa zamanda teslim edilmesi sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sofa Home Müşteri İlişkileri
Sofahome yöneticilerinden H*** beyin devreye girmesi ile eksik olan ürünümüz 5. Teslimatta tamamlanmıştır. H*** beyi sofahomeden ayrı tutarak teşekkür eder, müşteriye karşı tavrı ve davranışlarını diğer sofahome çalışanlarınında öğrenmesi gerektiğini vurgulamak isterim.
