İki Aylık Yeni Koltukta Çökme Ve Kırışıklık Sorunu, Firma Dönüş Yapmıyor

22.08.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye'de bulunan Sevilla Mobilya'dan, Instagram üzerinden görüp beğendiğim Sevilla koltuk takımını (iki üçlü ve iki berjer) 50.000 TL karşılığında satın aldım. Koltuk takımını alırken, zor şartlarda aldığımı ve uzun süre kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak ürünün tesliminden sonraki ilk hafta bir üçlü koltukta kumaşta kırışıklık fark ettim ve hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, koltuğun orta kısmında çökme oluştuğunu da yeni fark ettim. Özellikle daha az oturulan koyu renkli üçlüde bu çökme sorunu yaşanıyor; diğerlerinde ise bu kadar belirgin değil.

Ürününüzü alalı henüz iki ay olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. E*** Hanım isimli yetkiliyle bizzat görüşerek, sağlamlık konusunda güvence alarak ürünü teslim almıştım. Sadece sözleşmem mevcut, garanti belgesi veya fatura verilmedi.

Koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer iade işlemi yapılırsa şikayetimi geri çekeceğim; aksi halde bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İki aylık bir koltukta bu tür sorunların oluşması kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.