to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Alışverişimde Yaşadığım Kalite Ve Servis Sorunları
Kalitesiz ürün mobilya, sonuç olarak bir ömür dayanacak değil tabii ama daha iki yıl olmadı, evimizin tüm mobilyasını Sofa Home Dudullu şubesinden aldık. Yemek takımının sandalyeleri yanlış üretilip geldi. Montajla ilgili çok sorun yaşadık, kırlentlerimiz eksik geldi. Haftalarca bekledik, 'geliyor' denildi. En sonunda buraya sayfalarca şikayet yazdım, 2-3 aydır gelmeyen kırlentler o hafta geldi. Şimdi ise eşyalarımı alalı iki yıl olacak ama hepsi dökülüyor. Özellikle kıyafet dolabım, aldığım günden beri bir düzen tutmadı; ya çekmecesi açılmıyor ya kapağı kapanmıyor. Birkaç defa gelip ayar yaptılar, en son bıkkınlık geldi. Bir daha aramadım, aldığıma pişman oldum.
İlgi alaka yok, kaliteli ürün yok. Herkes kendi kafasına göre hareket ediyor. Kapora verene kadar, eşyayı beğenene kadar her şey güzel, ondan sonra sıkıntı ve stres başlıyor. Şimdi sıfırdan eşya bakıyorum, hepsini değiştireceğim. Hiç memnun kalmadım. Sizler de bu tarz sorunlar yaşamayın. Kendim otomobil tamircisiyim, elimden iş gelir. Açılmayan çekmeceye bir bakayım dedim, söktüm; koskoca çekmeceye minicik, ucuz bir ray sistemi kullanmışlar. 2023 yılında, ilk 6 ay öncesi 100 bin lira ödedim. Tekerlekli bir ray sistemi takmak bu kadar mı zordu? Tek kelimeyle pişmanlık.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle, yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Sofa Home olarak, müşteri memnuniyetini her zaman öncelik kabul ediyor, sizlerden gelen tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili olarak, daha önce tarafımıza ulaştırdığınız talepler doğrultusunda, garanti süresi içerisinde teknik servis hizmetlerimizi eksiksiz sunduğumuzuzu ve bu süreçte sorunlarınızın giderilmesi için gerekli müdahalelerde bulunduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti süresi boyunca sağladığımız hizmetlerin ardından, önceki şikayetinizin tarafınızca kaldırıldığını memnuniyetle gözlemlemiştik. Ancak, garanti süresinin sona ermesiyle birlikte, ücretsiz servis hizmetlerimizin kapsamının bu süreyle sınırlı olduğunu hatırlatmak durumundayız. Yaşadığınız mevcut sorunlarla ilgili, doğrudan bizimle iletişime geçmek yerine Şikayetvar gibi platformlar üzerinden bildirimde bulunduğunuzu fark ettik. Ekiplerimizin sizi aradığı durumlarda iletişim kurmakta zorlandığımızı da belirtmek isteriz. Dilerseniz, ücretli teknik servis hizmetlerimizden faydalanabilir veya ürünlerinizin durumuyla ilgili detaylı bir değerlendirme için mağazamıza ulaşabilirsiniz. Ürünlerimiz, sektör standartlarına uygun malzemeler ve üretim süreçleriyle tasarlanmakta olup, garanti süresi boyunca taahhüt ettiğimiz hizmetleri sunmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizim için çok kıymetli olduğunu vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Sofa Home Müşteri Hizmetleri
