Soel Parfüm'den Eksik Ürün Ve Çelişkili Açıklamalara Karşı Tazminat Talebi

Instagram üzerinden Soel parfüm (en Group Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) firmasından 2 adet Narkotik 100 ml parfüm siparişi verdim ve 2.123,36 TL tutarındaki ödemeyi Kuveyt Türk hesabım üzerinden havale/EFT ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş adresini kardeşimin adresi olarak verdim. Paket sağlam şekilde teslim alındı; ancak ben yurt dışında olduğum için kardeşim paketi açıp kontrol ettiğinde, kutudan 2 adet parfüm yerine yalnızca 1 adet parfüm ve 1 adet küçük oda kokusu çıktığını gördük.

Durumu firmanın WhatsApp destek hattına ilettiğimde çelişkili ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Firma temsilcileri ilk etapta siparişin eksiksiz gönderildiğini iddia edip kamera kaydı paylaşacaklarını söylediler. Ancak gönderdikleri videodaki paket ile bana ulaşan kargo paketinin üzerindeki etiket ve barkodlar birbirini tutmamaktadır. WhatsApp üzerinden iletilen videoda, paketin sonradan açılıp içine Nergis oda kokusu eklendiği söylenmiştir; buna karşın bana gelen paketin üzerinde Nergis oda kokusuna dair ne bir etiket ne de faturada herhangi bir kayıt bulunmaktadır. Firmaya ait gösterilen paket ile teslim alınan paket arasında bariz farklar vardır.

Ayrıca 17’sinde teslim edilen kargoyla ilgili 20’sinde dönüş yaptığım iddia edilerek “geç dönüş sağladınız, yardımcı olamıyoruz” şeklinde ifadelerle hata firmaya ait olmasına rağmen kullanıcı hatalı gösterilmeye çalışılmış ve sorumluluk kabul edilmemiştir. Yazışmalar, faturalar, banka dekontu ve kargo paketine ait görseller elimde mevcuttur.

Hatasını kabul etmek yerine kamera kayıtları üzerinden çelişkili beyanlar sunan ve eksik ürün gönderen Soel parfüm (en Group Kozmetik) firmasından peşin ödediğim eksik 1 adet 100 ml Narkotik parfümün tarafıma acilen tedarik edilmesini veya ödemiş olduğum tutarın eksik kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.