to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Kozmetik'ten Hasarlı Ürünler Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum
Uraw Kozmetik firmasından Instagram reklamlarını görerek 21.01.2026 tarihinde “Nazar” oda kokusundan 3 adet sipariş verdim. Reklamda B**** L**** ve astrolog H**** K******* yer alıyordu, bu nedenle güvenerek aldım. Siparişim Aras Kargo ile bugün elime ulaştı, kapıda ödeme ile toplam 978 TL ödedim.
Kargoyu açtığımda dikdörtgen kutunun pat pat ile sarılı olmasına rağmen ürünlerden birinin tamamen akmış olduğunu, diğerinin de sızıntı yapıp kutuyu nemlendirdiğini, yalnızca bir tanesinin sağlam kaldığını gördüm. Kokuların kalitesinden de hiç memnun kalmadım, koku performansı ve hoşluğu beklentimin çok altında kaldı. Sipariş numaram A389D9BA’dır.
Durumu hemen Uraw Kozmetik’in WhatsApp hattına yazarak bildirdim, fotoğrafları gönderdim ve para iadesi talep ettim. Buna rağmen para iadesi mümkün değil, sadece bir adet hediye ürün gönderebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de memnun kalmadığım bir ürün için bu şekilde yaklaşmaları beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğim 978 TL’nin tarafıma iadesini ve hasarlı ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Uraw Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz ve tarafımıza iletilen her talebi titizlikle değerlendirmekteyiz. Siparişiniz tarafınıza, taşıma sürecinde oluşabilecek riskleri en aza indirmek amacıyla pat pat ambalaj ile korunarak, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmiştir. Ancak kargo sürecinde firmamız kontrolü dışında gelişebilecek olası hasarlardan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla yapılan görüşmede, hasarlı ürün bildiriminiz üzerine mağduriyetinizi gidermek adına ücretsiz ürün gönderimi teklif edilmiş olup, iyi niyet çerçevesinde destek sağlanmak istenmiştir. Ancak bildiriminizde iade talebinizi, ürünün kokusuna yönelik kişisel beğeni tercihine dayandırdığınız anlaşılmıştır. Koku algısı tamamen kişisel bir tercih olup, bu kapsamda kullanılan ürünlerde hijyen ve tekrar satışa uygunluk kriterleri gereği beğeniye bağlı iade işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Uraw Kozmetik olarak, yasal çerçeve ve satış politikalarımız doğrultusunda, iyi niyetli çözüm önerilerimizi sunmuş bulunmaktayız. Hasar bildiriminiz için destek sağlanmış, ancak ürün beğenisine bağlı para iadesi talebiniz bu nedenle karşılanamamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebinizde bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Uraw Kozmetik Müşteri Destek Ekibi
