Soel Parfüm&Cosmetic Koku Kalıcılığı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Soel Parfüm’ün resmi internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce satın aldığım Narkotik serisi parfümün koku kalıcılığı 1–2 saat içinde tamamen kayboluyor. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri bu sorunu yaşıyorum ve parfüm, vaat edilen kalıcılığın çok uzağında.

Bu durumu Soel Parfüm’ün kendi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Sorunu anlamaya çalışmak yerine, tüketiciyi oyalayan ve adeta suçlayan bahanelerle karşılaştım. Müşteri temsilcisi, ürünün bir ay bekletilirse kalıcılığının artacağını söyledi. “Madem bir ay beklemesi gerekiyorsa, neden bu şekilde satıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise bu sözlerini geri almaya, durumu yumuşatmaya çalıştı. Sonrasında da “Ürünü kaç fıs kullandınız, 5 fişi geçerse iade alamıyoruz” gibi ölçülmesi ve ispatlanması mümkün olmayan bir gerekçeyle iade talebimi boşa çıkarmaya çalıştılar.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, şikayeti çözmek yerine bahane üretmeyi tercih eden bir markadır.