to read complaints and reviews, or file yours.Bileklik Tadilatında Süreç Sorunu
08.10.2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM'de bulunan So Chic mağazasından bileklik satın aldık, fakat bilek ölçüsü olmadığından tadilata göndereceklerini belirtti çalışan personel. Biz de farklı bir ürün alalım, ölçüsü olan dedik. Bu kez de 'Uzun sürmez, 1 hafta içerisinde ürünü getirteceğim' diyerek bunu kabul ettik ve satın aldık. 1 hafta geçti. Aradık, sert bir üslup ile '1 haftada gelmez, 15 günde gelir' dedi çalışan personel. Ne kadar anlatsak da mağazada bu şekilde konuşulduğunu dinlemek istemedi. 15 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda hala merkezde olarak görüntülendiğini, bu tadilat işlemlerinin kargo süresinden, mağazada bekleme süresinden bahsediyor. Fakat bu süreçler beni ilgilendiren süreçler değildir. Bana söylenen zaman dilimi ne ise o zaman diliminde gelmesi gerekir ürünün. Mağazaya gelen müşteriler için sadece ürün alması için daha sonrasında zorluk çıkaracak şekilde davranmayınız lütfen. Bu konu hakkında çalışan personellerden şikayetçiyim.
Gelişme
Merhaba,
Daha önce iki kez yorumda ve şikayette bulunmuş olduğum konu üzerinden gideceğim. 8.10.2024 tarihinde almış olduğum bileklik olamaması gereken şekilde hizmete sunulduğu için aldığım mağaza yerine viaportta bulunan mağazada değişim sağlamak istedim fakat mağazada yoktu sipariş verip getirtildi. 31.10.2024 tarihinde mağaza aradı beni alabileceğimi söyledi. Ama iş yoğunluğumdan gidip alamadım. Ve ben planlarıma göre şu an kolumda olması gereken ve parasını ödemiş olduğum bilekliğimi takmış olmam gerekiyordu. Bu arada bir önceki yazıma istinaden müşteri hizmetleri güya memnuniyeti sağlamak için aradı süreyi telafi etmek ve hatalı ürün adına bir hediye göndermek istediklerini söyledi. Gönderilmiş olan hediyeyi de görsellerde görebilirsiniz. Gerçekten dalga geçer mizaçlılar. Yani o kargoya verilen paraya yazık, paketlemenize yazık. Bana parasını ödemiş olduğum bilekliği hasarsız ve kusursuz şekilde teslim etmeniz yeterli olacaktı ki onu bile almadım hala o bile 1 ay sürdü.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. So CHIC ailesi olarak markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, So CHIC… Müşteri Hizmetleri
