Yanıltıcı Bilgi Ve Çelişkili Garanti Şartları Nedeniyle Pırlanta Yüzük Satın Alımında Mağduriyet

Mersin Forum AVM So Chic şubesinden 07.09.2026 tarihinde kız arkadaşıma evlilik teklifi için oval kesim pırlanta yüzük satın aldım. Ürünün istediğimiz renk ve ölçüsü o an mağazada olmadığı için, personel bana “şu an bu yüzüğü alın, tekliften sonra değişim yapılır” diyerek yönlendirdi. Bu aşamada ölçü, renk gibi değişiklikler yapılırken ürünün sıfırdan üretilmiş gibi değerlendirileceği, iade prosedürünün işleyeceği ya da bazı haklarımın ortadan kalkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine sanki ömür boyu her türlü işlemi hiçbir sorun olmadan yaptırabilecekmişim gibi anlatıldı.

Yapılacak işlemlerin 3 hafta veya daha uzun süreceği söylendiği için, evlilik teklifi sürecine yetişmeyeceğinden başta değişim yaptırmadık, bize sunulan imkanlara güvenerek daha sonra yaptırırız diye düşündük. Forum şubesine sadece ölçü ayarı için başvurduğumuzda ise hızlı çözüm diyerek yüzüğü kendi atölyelerine gönderdiler ve ölçü ayarı bir günde yapıldı. Daha sonra kaplama yaptırma imkanını öğrenmek için bu kez Mersin Sayapark şubesine gittim, burada bunun mümkün olmayabileceği, merkeze sorulması gerektiği söylendi.

Sayapark mağaza personeli merkezle görüşüp beni aradığında, önce “kaplama yapılabileceği ama kaplama olursa iade ve ömür boyu garanti konusunun devre dışı kalacağı” bilgisini verdi. Bunun üzerine ben de kaplama yaptırsak sonrasında karat yükseltmek istesek sorun olur mu diye sordum, bunun için de merkeze sorulması gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda ise bu kez sanki ilk defa arıyormuş gibi davranılarak merkezden böyle bir kaplama işlemi yapılamayacağı bilgisi iletildi. Aynı konuda hem çelişkili hem eksik bilgiler verildi, neye inanacağımı şaşırdım.

Evlilik teklifi için hevesle aldığım bu üründen şu an ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum, çünkü hiçbir net çözüm sunulmuyor, aksine her aşamada yeni bir problem çıkıyor. Satın alırken de bana bu tür işlemlerin mutlaka iade ve değişim süresi içinde yapılması gerektiği, 14 günlük yasal süreyi geçirmemem gerektiği hiç söylenmedi. Tam tersine “ömür boyu garanti, ömür boyu iade garantisi” gibi ifadelerle ürün satıldı ve ben de bu söylemlere güvenerek acele karar verdim.

Yetkili kişilerden, yaşadığım bu bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse mevcut pırlantamın, şartlar uygun şekilde değerlendirilerek Gold yüzük ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.