Kırılan Yüzük Müşteri Hizmetleri Güvencesi Ve Mağazanın Reddetmesi

So Chic markasından Kasım/Aralık 2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’deki mağazadan bir yüzük satın aldım. Yüzük ilk aldığım gün aynı yerden kırıldı, tadilat yapılıp tekrar tarafıma gönderildi. Ancak aradan henüz 6 ay geçmeden yüzük yine aynı yerden tekrar kırıldı. Herhangi bir darbe almamasına rağmen, parmağımdan yüzüğün yarısı düştüğünde kırıldığını fark ettim.

Bunun üzerine yüzüğün fotoğraflarını müşteri hizmetlerine mail ile ilettim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, değişim yapılabileceğini belirtti. Ayrıca merkeze 1,5 saatlik mesafede olduğumu, boşa gidip gelip mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle söylediğimde, “asla mağduriyet yaşamazsınız” şeklinde beni net bir şekilde rahatlattı ve hatta iletişim kişisi olarak H***** Hanım’ın ismini verdi. Mailde, yüzüğün diğer yarısının olmadığını özellikle belirtmiştim.

Tüm bu bilgi ve güvenceye rağmen ürünü aldığım Kütahya Sera AVM So Chic mağazasına gittiğimde, yüzüğün diğer yarısı olmadığı için bunun mağazaya “zarar” olacağını söyleyerek değişimi kabul etmediler. Mağaza içinde, müşteri hizmetlerinden gelen maili de gösterdim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Üstelik bu yüzük aynı yerden ikinci kez kırılıyor ve herhangi bir darbe almadan, kendi kendine dağılıyor.

Hem ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik ürün bedeli, hem de müşteri hizmetlerinin kesin güvence vermesi üzerine yaptığım yaklaşık 3 saatlik yolculuk sonucu yaşadığım zaman ve yakıt kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilendirme ile mağazadaki tutumun tamamen çelişmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için, problemli ürünün iadesiyle ücretimin geri ödenmesini veya en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı noktadan iki kez kırılan bir ürünün kullanım güvenliği ve kalitesi konusunda endişe yaşıyorum ve bu nedenle markadan açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.