Ücretsiz Tamir Sözü Verildiği Halde 180 TL Ücret İstenmesi

Yaklaşık 3 ay önce, 07.02.2026 tarihinde So Chic markasından online olarak Sirius 18 Ayar Sarı Altın Kaplama Gümüş Yıldız Yüzük (sku: 07312224452) satın aldım. Kısa süre sonra yüzüğün taşı düştü ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini istedim. 14.05.2026 tarihinde Forum İstanbul mağazasına giderek durumu anlattım ancak sistemden faturama ulaşamadıkları için benden ücret talep edilebileceği söylendi.

Bunun üzerine So Chic müşteri hizmetlerine mail ile ulaşarak durumu paylaştım. Bana faturam iletildi ve ayrıca tamir işlemi için herhangi bir ücret ödememem gerektiği özellikle belirtildi. Ancak yüzüğümü teslim almaya gittiğimde, tüm bu yazışmalara ve verilen bilgiye rağmen, yüzüğümü ancak ücret ödeyerek teslim alabileceğim söylendi ve 180 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra So Chic markasına tekrar mail atarak bu çelişkiyi ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde ilettim, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağaza hem de marka, kendi politika ve verdikleri yazılı bilginin arkasında durmayarak güven sarsıcı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum sergiledi. Yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma uygulanan haksız ücret ve sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması da dikkate alınarak, nasıl telafi edilecekse o şekilde giderilmesini talep ediyorum.