Ücretli Tadilat Sonrası Küçük Çanta Talebine Red Müşteri Memnuniyeti İhlali

6 Haziran 2026 tarihinde Konya Selçuklu Real m1 AVM’deki So Chic mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce kararma, taş düşme ve kopma sebebiyle 5 parça ürünümü tadilata verdim ve bu işlem için yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım.

Tadilattan dönen ürünleri teslim alırken bana tüm ürünler sadece şeffaf bir poşet içinde verildi. Çantam küçük olduğu için, ürünlerin en azından bir adet küçük So Chic çantasına konulmasını rica ettim. Buna rağmen, rica edip birkaç kez ısrar etmeme karşın bir çanta veremeyeceklerini, ürünleri bu şekilde almam gerektiğini söylediler.

Özellikle bu kadar ücret ödeyip tadilat yaptırmışken, müşteri memnuniyeti adına son derece basit bir talebim olan küçük bir çanta konusunda bile yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle iletişim ve memnuniyet konularında daha özenli olunmasını, ilgili personelin bu tutumu konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.