Stokta Olmayan Kolyeye Ödeme Alındı, İade Süreci Uzadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Sohich Capitol şubesinden haç işaretli bir kolye almak istedim. Ürün mağazada olmadığı için çalışanlar tarafından benim adıma sipariş verilebileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek ücreti peşin olarak kartımla ödedim.

Yaklaşık üç hafta boyunca siparişle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde ekip değişikliği olduğunu ve aslında sipariş vermek istediğim kolyenin stokta hiç olmadığını öğrendim. Ürünün temin edilemeyeceği söylendikten sonra bu kez ücret iadesi için bilgilerim alındı; ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı ve tarafıma iade dekontu da iletilmedi.

Stokta olmayan bir ürün için ödeme alınması, üç hafta boyunca bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında iade sürecinin de uzatılması beni müşteri olarak ciddi şekilde mağdur etti. Ödediğim ücretin bir an önce kartıma iade edilmesini ve iade işlemine ilişkin dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok durumu ve sipariş süreçleri konusunda müşterilerin doğru ve zamanında bilgilendirilmesini rica ediyorum.