Ömür Boyu Garantili Yüzükte Tekrar Taş Düşmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

17.02.2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM So Chic mağazasından aldığım tektaş yüzüğün taşı daha önce iki kez düştü. Her ikisinde de yüzüğü mağazaya götürdüğümüzde herhangi bir sorun olmayacağı, garanti kapsamında ilgilenileceği söylendi ve bir problem yaşanmadı. Ürünü özellikle “ömür boyu garanti” denilerek anlatıldığı için, güvenerek ve beğenerek almıştım, eşimin de çok severek kullandığı bir yüzüktü.

Yaklaşık iki hafta önce üçüncü kez taş düşmesi yaşandı ve bu defa taşı kaybettik. Mağazaya gittiğimizde, bu sefer garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, taşın yenilenmesi için 4.930 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce aynı sorun iki kez yaşanmışken ve ürün bana “ömür boyu garantili” olarak satılmışken, şimdi garanti dışı denilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik üründe tekrarlayan bir taş düşme sorunu olduğu için, yaptırsam bile yeniden düşeceğinden endişe ediyorum.

Fatura/sertifika numaram 94-R-7-10899’dur. So Chic’in, yüzüğün taşını hiçbir ücret talep etmeden, sağlam ve tekrar düşmeyecek şekilde yenilemesini ve bu kronikleşmiş problemi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.