Satış Sözünün Tutulmaması Ve Yetersiz Geri Alım Teklifi

So CHIC Erasta Fethiye AVM mağazasından 30 Aralık 2024 tarihinde sertifikalı bir yüzük ve eşimin aldığı tektaş yüzüğü satın aldık. Satış sırasında mağaza müdürü E*** Hanım, sertifikalı yüzüğümü kaç yıl geçerse geçsin aynı fiyattan geri alacaklarını açıkça söyledi. Ancak şu anda bu sözünün arkasında durmayıp, “KDV düşüyorum, güncel fiyatı yarıya bölüyorum” gibi gerekçelerle çok daha düşük bir rakam teklif etmektedir.

Kendisine satış sırasında bunu bu şekilde anlattığımı hatırlattığımda, bu kez eski çalışanlarını suçlayarak, prosedürün hiç değişmediğini ve hep aynı olduğunu söyledi. Prosedür hep aynıysa, satış sırasında neden bana “kaç yıl geçerse geçsin aynı fiyattan alacağız” şeklinde konuşulduğunu açıklayamamaktadır. Şu an yüzüğüm için 5.123 TL yerine 3.400 TL gibi, satın aldığım fiyatın oldukça altında bir tutar söylüyor ve hem bizi hem de eski çalışanlarını sorumlu tutan bir tavır sergiliyor.

Ayrıca eşimin almış olduğu tektaş yüzüğün taşı, satın alımdan sadece bir hafta sonra düştü. E*** Hanım tektaşı merkeze göndereceğini ve bir hafta içinde sonuçlanacağını söylemesine rağmen, bu sürede de bizi gereksiz yere bekletti. Tüm bu süreçte mağaza müdürünün iletişim tarzı ve tutumu kesinlikle bir mağaza müdürüne yakışır düzeyde değildir.

Ben, satış sırasında verilen sözün tutulmasını ve yüzüğümün bana söylendiği şekilde eski fiyattan, yani 5.123 TL üzerinden geri alınmasını talep ediyorum. Hem verilen sözlerin arkasında durulmasını hem de müşteriyle kurulan iletişimde daha profesyonel ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.