Yanlış Numara, Eksik Ürünler Ve Cevapsız İletişim

Sneaksnet adlı internet sitesinden 3’ünde iki adet ayakkabı ve sepette “hediye” olarak görünen bazı ürünleri içeren toplam 3.433,81 TL tutarında sipariş verdim. 4’ünde gelen kargoda, 44 numara olarak sipariş ettiğim Nike Jumbo Dunk “Reverse Panda” ayakkabının kutusundan 46 numara ayakkabı çıktı. Diğer ayakkabıyı ise hiç göndermediler, ayrıca sepette hediye olarak gösterilen ürünler de teslim edilmedi. Sipariş numaram 30083, kargo mesajında görünen takip numarası ise 115779730646’dır. Teslimat Sakarya / Adapazarı adresine yapılmıştır.

Yanlış numara gelen ayakkabı ve hiç gönderilmeyen ürün için hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca kendilerine ulaşmayı denedim. WhatsApp hattına 4 kez yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Instagram üzerinden de otomatik mesaj gönderip canlı desteğe bağlayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve sorunumu çözecek bir muhatap bulamadım. Değişim talebimle ilgili de sadece sistemden bir kayıt görüntülüyorum, fiili bir çözüm sunulmuyor.

Yanlış ürün gönderimi, siparişimdeki diğer ayakkabının ve sepette hediye olarak gösterilen ürünlerin hiç gönderilmemiş olması ve iletişim kanallarından hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Eksik ve hatalı gönderilen ürünlerimin acilen doğru numara ve eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.