Müşteri Destek Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları
- Mesajların yanıtsız kalması: 7 şikayette WhatsApp, Instagram ve Shopier üzerinden iletilen taleplerin cevapsız bırakıldığı belirtiliyor.


Son 1 yıl içinde Sneakstar.co için açılan 12 şikayetin ortak paydasını iletişim kanallarının yanıtsızlığı oluşturuyor; kullanıcılar WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderdikleri mesajlara geri dönüş alamadıklarını belirtiyor. Şikayetlerin %58,3'ü destek taleplerinin cevapsız kalmasıyla ilgiliyken, %33,3'lük dilimde iade edilen ürünlerin ücretlerinin geri ödenmediği aktarılıyor. Kullanıcılar, beden uyumsuzluğu nedeniyle başlattıkları değişim süreçlerinin veya kargo gönderimlerinin 15 gün ile 1 ay arasında bekletildiğini ifade ediyor.
Sneakstar.co üzerinden Adidas Samba model bir ayakkabı satın aldım ve ürünü beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. ...İade kargosunu 18 Mayıs’ta verdim, kargo takibinde ürünün 19 Mayıs’ta firmaya teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın iademle ilgil
Sneakstar Co isimli satıcıdan Shopier üzerinden 27 Nisan’da bir çift ayakkabı siparişi verdim, ürün 2 Mayıs’ta elime ula...ştı. Gelen ayakkabı sitedeki görsellerde göründüğü gibi değil ve ayrıca numarası da büyük olduğu için ayağıma uymuyor. Shopier uygulamasından hemen talep oluşturarak durumu iletti


Shopier üzerinden Sneakstar.co isimli mağazadan 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişi 6 Mart’ta, Shopier’de 453092697 nu...maralı sipariş kodu ile verdim ve ayakkabılar 9 Mart’ta elime ulaştı. Ayakkabılardan biri kardeşime küçük geldiği için, önce Shopier’in sitesinde iade/değişim bölümü var mı diye ba
Sneakstar.co isimli Instagram sayfasından, Shopier üzerinden 8 Ekim tarihinde 891 TL ödeyerek 38 numara Ugg Tazz bot sat...ın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için değişim talep ettim fakat yaklaşık 2 ay sonra ancak dönüş yaptılar ve değişim değil sadece iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerin
Sneakstar.co Instagram sayfasının Shopier hesabı üzerinden 43 numara bir ürün satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak... kalıbı çok dar olduğu için ayağımı ciddi şekilde sıktı ve rahat bir şekilde kullanmam mümkün değil. Shopier üzerinde iade veya değişim seçeneği bulunmadığı için ürünü geri gönder
09.01.2026 tarihinde www.shopier.com üzerinden, kredi kartı ile 625946443 numaralı siparişimi vererek Sneakstar satıcısı...ndan 2 adet Adidas Superstar Classic ayakkabı satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında ayakkabıların oldukça sert olduğunu ve numarasının ayağıma uymadığını gördüm, bu nedenle
Sneakstar.co isimli internet sitesinden 31 Aralık’ta bir çift ayakkabı siparişi verdim, ürün 3 Ocak’ta elime ulaştı. Ürü...nü iade etmeye karar verip 5 Ocak’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. İade süreciyle ilgili bana herhangi b
16 Aralık 2025 tarihinde Sneakstrar.co internet sitesi üzerinden 614929428 numaralı ayakkabı siparişini verdim ve 1.344 ...TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo ile ilgili herhangi bir bilgi, takip numarası ya da detay paylaşılmadı. Firma ile hem Instagra
16 Ekim’den bu yana Sneakstar Shopier sitesi üzerinden aldığım Ugg Tazz model ayakkabının değişimi için hem WhatsApp hem... de Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş numaram: 938031190. Ayakkabı ayağıma bol geldiği için bir küçük num
22 Eylül 2025 tarihinde Sneakstar.co üzerinden satın aldığım Adidas Superstar model ürünü, cayma hakkımı kullanarak iade... ettim. Ürün kargo takibine göre firmaya ulaştı ve teslim edildi. Ürünü kredi kartı ile 1.013 TL ödeyerek satın almıştım. İade işleminin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma
Sneakstar.co üzerinden İstanbul adresime üç adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde iki ürün doğru geldi fakat bir ay...akkabı (Adidas Campus) yanlış gönderildi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri tarafından bana kargo kodu iletildi. Ürünü yaklaşık bir ay önce kargo ile g
15 Eylül’de Shopier üzerinden Sneakstar mağazasından Nike marka bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 345837347). Si...parişin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Siparişi iptal etmek istedim ancak iptal işlemi de yapılamıyor. Satıcıya ulaşmak için Instagram profillerin
Sneakstar.co Instagram sayfasından 4 tane ayakkabı sipariş verdim. İlk başta 3 tane geldi, 1'i gelmedi. Sonra gelmeyen a...yakkabıyı istedim, yok dediler, başka bir ürün verdiler. Gönderdikleri 2 ayakkabının bir numara büyüğünü istedim. Tamam, geri gönderin dediler. Tam 3 hafta oldu, ne ayakkabıyı gönd
Sneakstar üzerinden bir alışveriş yaptım. Sitede iade ve ya değişim olduğu zaten yazıyordu ancak numara büyük olunca değ...işmek için WP hatlarından ulaştım ancak ne geri dönen var ne bir tepki Instagram'dan alışveriş yaparken dikkat etmek lazım. 3 haftadan fazla oldu hala dönüş yok :d
Sneakstar üzerinden bir alışveriş yaptım. İlk defa sipariş ettiğim için sipariş vermeden önce herhangi bir sorun olursa ...iade edip edemeyeceğimi de sordum, ve bana iadelerinin olduğunu söylediler. Daha sonra, ürün elime ulaştığında ayakkabının görseldeki gibi olmadığını fark ettim. Bu nedenle, ayakka
Sneakstar üzerinden bir ayakkabı satın aldım. Ancak, ürün elime ulaştığında ayakkabının büyük geldiğini fark ettim. Sipa...riş verdiğim web sitesinde büyük numara almanın tavsiye etmişti. Bu nedenle, ayakkabımı bir küçüğüyle değiştirmek veya iade etmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim


sneakstar.co sitesinden ayakkabı aldım. Numarası olmadı, iademi gerçekleştirdim. İade hakkında bilgi almak istiyorum. Hi...ç kimse yardımcı olmuyor. Bir numara bırakmışlar, yazıyorum, dönen yok. Ard Arda aradım azar yemek dışında hiçbir şey olmadı yazık günah hizmet sektöründe çalışıyorsanız her zaman
sneakstar.co sitesinden ayakkabı aldım. Beğenmedim, iademi gerçekleştirdim. İade hakkında bilgi almak istiyorum. Hiç kim...se yardımcı olmuyor. Bir numara bırakmışlar, yazıyorum, dönen yok. Ne yapacağımı şaşırdım. Yardımcı olurlarsa sevinirim. Bu 2. alışverişim, ilki gayet güzeldi. 2. sinde garip bir i
Merhabalar ben Adidas süper Star ALL white sipariş ettim ve bu ürün elime geldi. WhatsApp'tan kendilerine ulaşmayı denem...iştim bir haftadır geri dönüş yok. Üstüne bugün sipariş gelince tekrar yazdım yine geri dönmediler Instagram'dan da mesaj isteği gönderebildim



Instagram üzerinden kasım indiriminden 2 adet ayakkabı seçmiştim. sneakstar.co adlı sayfadan. Sadece 1 ürünü gönderdiler.... WhatsApp hatlarına yazıyorum cevap yok, Instagram üzerinden yazıyorum cevap yok. Kargo şirketine sordum tek paket verildiğini söylediler. Diğer ürünüm hakkında bilgi almak istiyo
Bir adet Ugg satın aldım, kargosu çok kötü ve ezik bir şekilde geldi. Ürünü de beğenmediğim için iade etmek istedim. İad...e kodunu alana kadar çok uğraştım ve ertesi gün hemen kargoya verdim. Neredeyse 2 hafta olacak, iade ile ilgili soru soruyorum, cevaplanmıyor ve iadem de yatmadı. Asla ürünün arkas
Samba model ayakkabı aldım fakat daha bir ayda mavi Adidas yazısının bulunduğu simge bölümü renk dağılımı yaşayıp dağıld...ı. Rengi ayakkabının bağcıklarına bile bulaştı. Orijinal yurt dışı ithal diye aldığımız ve az para vermediğimiz bu ürünlerin bu duruma gelmesi gerçekten çok kötü. Mesaj yazıyorum u


