İade Ücreti 37 Gün Sonra Da Hesaba Yansımıyor

25.03.2026 tarihinde Sneaksnet firmasından 23055 numaralı siparişimle, kredi kartımdan 3.240,74 TL ödeme yaparak iki çift ayakkabı satın aldım. Ürünler 01.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştı; ancak ayakkabının bir teki farklı, diğer teki farklı numara olarak gönderilmişti. Ayrıca belirli bir sepet tutarını aştığım için kampanya dahilinde sepete eklenen hediye takı ve tester parfüm de paketten çıkmadı.

Kusurlu ve eksik gönderim üzerine firmayla iletişime geçtim. Tarafıma 07.04.2026 tarihinde iade kodu iletildi ve ben de vakit kaybetmeden ürünleri kargoladım. Aras Kargo kayıtlarına göre iade paketim 09.04.2026 tarihinde firmanın eline ulaştı ve bu durumu WhatsApp üzerinden de bizzat teyit ettim.

Ancak iade kargosunun firmanın eline geçmesinin üzerinden 37 gün geçmiş olmasına rağmen, yapılması gereken 3.240,74 TL tutarındaki ücret iadem hala gerçekleştirilmemiştir. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama ve 12. İle 30. Günlerde süreci özellikle hatırlatmama rağmen artık mesajlarım cevapsız bırakılmaktadır. Karşımda hiçbir yetkili muhatap bulamıyorum.

Bir müşterinin kendi ödediği ücreti geri alabilmek için bu kadar oyalayıp mağdur edilmesi kabul edilemez. Acilen 3.240,74 TL tutarındaki ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sipariş bilgileri, kargo teslim fişi, satış sözleşmesi ve WhatsApp yazışma dökümleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.