Satıcıdan Yanıt Alınamıyor, Sipariş Durumu Belirsiz Ve İade Bekleniyor

04.10.2026 tarihinde Sneaksnet isimli Instagram hesabı üzerinden Bottega Veneta Andiamo Clutch Cream isimli çantayı satın aldım. Sipariş numaram 33427’dir ve 1.839,00 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kaldığı için satıcıyla iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Satıcı, ürünün pazartesi günü mutlaka kargoya verileceğini iletti. Ancak daha sonra Instagram hesabına girmeye çalıştığımda “Kullanıcı bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım ve satıcıya hiçbir kanaldan ulaşamaz oldum.

Şu an sipariş sayfamda ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte, herhangi bir kargo takip numaram bulunmamakta ve ürünün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceği konusunda hiçbir net bilgi alamamaktayım. Hem siparişin akıbeti hem de ödediğim ücretin durumu konusunda belirsizlik yaşamak beni mağdur etmektedir.

Siparişimin durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ürün gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.839,00 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.