Sneaksnet'ten Aldığım Ayakkabıların İadesi Ve Değişiminde Sürekli Gecikmeler

08.02.2026 tarihinde Sneaksnet adlı firmadan toplam 4.950 TL ödeyerek iki çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan birinin numarası uymadığı için firma ile iletişime geçip, onların belirttiği şekilde 300 TL fark da ödeyerek ürünü iade ettim. Buna rağmen herhangi bir numara değişikliği yapılmadan aynı numara ayakkabı tekrar tarafıma gönderildi. Tekrar iletişime geçip ayakkabıyı geri gönderdim ve o günden bu yana hem ürünü hem de paramı bekliyorum.

Süreç boyunca defalarca kez Instagram ve WhatsApp üzerinden yazıştım. Bir süre “ayakkabı elimizde kalmadı”, “tedarik aşamasında” gibi bahanelerle oyalandım, sonrasında “isterseniz para iadesi yapalım” denildi, ben de iade talebini onayladım. Bankadan kaynaklı bir gecikme olabilir diye 15 gün kadar beklememe rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Telefonlarına zaten ulaşılamıyor, ben de WhatsApp, Instagram ve mail yoluyla uzun bir mesaj yazarak durumu anlattım ve şikayetçi olacağımı belirttim.

25 Nisan tarihinde, firmadan olduğunu söyleyerek özel numaradan arayan biriyle görüştüm. Geçen süreden dolayı artık iade yapamayacaklarını, ayakkabı modelinde değişikliğe gidip farklı bir ayakkabı gönderebileceklerini söyledi. Siteye girip birkaç model gönderdim, karşılıklı olarak başka bir modelde anlaştık ve “pazartesi kargoda” denildi. Yaklaşık 3 aydır sürekli aynı şekilde “pazartesi kargoda, bu hafta kargoda” denilmesine rağmen hiçbir kargo çıkışı yapılmadı. Her sorduğumda bu hafta içinde gönderileceği söylendi, haftalar bitti ama ortada ne kargo ne de ayakkabı var.

Sonrasında tekrar yazdığımda, bu kez değişim istediğim ürünün de ellerinde kalmadığı, yeniden model seçmem gerektiği söylendi. Yeni bir model fotoğrafı attım, onlar da bu ayakkabının fotoğrafını gönderip kenara ayırdıklarını söylediler. Pazartesi gününden beri neredeyse her gün WhatsApp üzerinden iletişim halindeyiz, her defasında “yarın sabah kargoda” denmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ ne düzgün bir bilgi alabiliyorum ne de ürün elime ulaştı. 16809 numaralı siparişime ait bu süreçte hem zamanım hem de param boşa gitmiş durumdadır.

Şu anda bir çift ayakkabı bende, sorunlu olan çift ise firma tarafında görünmektedir. Talebim, ya ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesi ya da anlaştığımız modelde ve doğru numarada ayakkabının artık gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Sürekli ertelenen vaatler ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.