Teslim Edilmemiş Ürün İçin Hatalı Teslim Bildirimi Ve Ücret İadesi Talebi

Sisteminiz üzerinden verdiğim su1919759-1 numaralı siparişimde toplam 2 adet ürün bulunuyordu. Ancak tarafıma ulaştırılan kargo paketinden yalnızca 1 adet ürün çıktı, diğer ürünüm hiç teslim edilmedi.

Eksik teslimat sonrası müşteri hizmetlerinizden N**** Hanım ile görüştüm. Kendisi süreçle ilgileneceğini, kargo firmasıyla iletişime geçip durumu incelemeye alacaklarını belirtti. Bu görüşmeden yaklaşık 2 gün sonra kargo şirketinden bir personel adresime gelerek benden imza talep etti. İmzayı atmadan önce özellikle “Bu imzayı bana gelen ürünün teslim edildiğini onaylamak için mi atıyorum? ” diye sordum ve “Evet” yanıtını aldıktan sonra formu imzaladım.

Daha sonra sürecin akıbetini öğrenmek ve incelemenin durumunu sormak için bugün müşteri hizmetlerinizden A****** Hanım ile tekrar görüştüm. Ancak kendisi, söz konusu ürünün sistemde teslim edilmiş göründüğünü ve bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını söyledi.

Tarafıma hiç ulaşmamış bir ürünün, kargo görevlisinin yanlış yönlendirmesi veya kargo firmasının hatalı evrak prosedürü nedeniyle “teslim edilmiş” sayılarak sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Kamera kayıtları, kargo paketinin desisi ve ağırlığı ile teslim edilen paketin içeriği incelendiğinde, ikinci ürünün bana ulaşmadığı açıkça görülecektir.

Tarafıma teslim edilmeyen ve kargo sürecinde kaybolan ürünle ilgili incelemenin yeniden başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve teslim almadığım ürünün ücret iadesinin acilen hesabıma yapılmasını talep ediyorum.