Sneakup Metropol Şubesinde Ayıplı Ayakkabı Ve Tüketici Hakları İhlali

18.03.2026 tarihinde Sneakup Metropol şubesinden New Balance markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok az giymeme rağmen topuk kısmında çökme meydana geldi ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Bunun üzerine ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüm; ancak fiş ya da fatura olmadan ayakkabı ile ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ödeme yaptığım kredi kartı ekstresinin elimde olduğunu belirtmeme rağmen, yine de ürünü incelemeye dahi almayacaklarını ifade ettiler. Sonrasında müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün ayıplı olduğunu ve tüketici kanununa göre incelemeye alınması gerektiğini söyledim; fakat buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece kanuni yollara başvurabileceğimi ilettiler.

Görüşmelerde, kendi firma prosedürlerinin adeta kanunların üzerinde tutulduğunu hissettirecek bir yaklaşım sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce aynı firmanın farklı şubelerinden yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamamışken, Metropol şubesinde yaşadığım bu tutum nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Öncelikli talebim, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında incelemeye alınması ve inceleme sonucunda ürünün değiştirilmesidir. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.