Sneaks Up’tan New Balance 9060 Ayakkabımda Erken Tabanda Açılma Ve Cevapsızlık

Sneaks Up üzerinden satın aldığım su1428052 numaralı siparişimde yer alan New Balance 9060 model ayakkabımın sağ tekinin taban kısmındaki siyah kauçuk bölümünde, yürürken aniden açılma meydana geldi. Ayakkabıyı kullanım amacına uygun ve normal şartlarda kullanmama rağmen tabanda böyle bir açılma yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünü 11.04.2025 tarihinde aldım. New Balance müşteri hizmetleriyle görüşmemde ayakkabının garanti süresinin 2 yıl olduğunu öğrendim ve henüz garanti süresi dolmadan bu sorunla karşılaştım. Konuyla ilgili olarak Pazartesi günü Sneaks Up’a e-posta yoluyla ulaşarak ürünün incelenmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ayakkabının fotoğraflarını ve faturayı da e-postama ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında müşteri talebime cevap verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.