Topuk Batması Ve İnceleme Sürecindeki İhmal Nedeniyle Ayakkabı Değişimi Talebi

Sneaks Up’tan aldığım New Balance 9060 model spor ayakkabının topuk kısmında aldıktan 2 ay sonra ciddi bir batma sorunu yaşamaya başladım. Ayakkabı giyilemez duruma geldiği için 5 Ağustos tarihinde kargo ile incelemeye gönderdim.

İncelemeye gönderdim ama günlerce ses çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Ben arayana kadar inceleme sürecine başlamamışlar. 10 gün kadar ayakkabım boş boş orada beklemiş yani. İnceleme süreci sonunda da tarafıma herhangi bir mail, SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, yalnızca benim aramam üzerine telefonda ayakkabının olduğu gibi geri gönderildiğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Üstelik adres bile istemediler, ben farklı bir şehirdeyim, ayakkabıyı nereye gönderdiniz diye sormam üzerine ayakkabıyı satın aldığım adrese gönderdiklerini söylediler ama ben şehir değiştirdim, taşındım. Çok ilgisizlerdi. Hem ayakkabının inceleme sürecinde hem de kargolanması sürecinde çok sorun yaşadım. Süreç boyunca ne bir takip numarası ne de resmi bir dönüş paylaşılmadı, bu da müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oldu.

Topuk kısmındaki batma sorunu ürünü kullanılamaz hale getirdiği için, ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle New Balance 9060 model ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.