Sneaks Up’ta Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin İhmal Edilmesi

Sneaks Up internet sitesi üzerinden Stanley termos siparişimi 22.12.2025 tarihinde, mağazaya teslim şeklinde oluşturdum. Teslimat noktası olarak İstanbul Bakırköy Capacity AVM Sneaks Up mağazasını seçtim. Sitede teslim süresi 1–3 gün olarak belirtilmesine rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.

Siparişim günlerce sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü. Müşteri ilişkileriyle görüştüğümde bu kez mağazaya teslimat süresinin 5 iş günü olduğu söylendi. Bu süreyi de beklememe rağmen sipariş durumunda bir ilerleme olmadı. Ardından aralık sonrasında fatura kesildiği, hafta sonu kargo çıkışı olmadığı, pazartesi depodan çıkış olacağı bilgisi verildi. Pazartesi günü yine ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez ürünün arabaya verildiği ve salı günü mağazaya teslim edileceği teyit edildi. Ancak salı günü mağazaya gelen araçta da ürünüm yine yoktu.

Siparişimin 5. Gününden itibaren defalarca iptal talep etmeme rağmen ne siparişim iptal edildi ne de ürünüm tarafıma teslim edildi. Hem verilen sürelerin sürekli değişmesi hem de söylenenlerin gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ya ürünümün en kısa sürede mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sneaks Up’ın bu süreçteki ilgisizliğinin ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesinin bilinmesini istiyorum. Talebimin en kısa sürede karşılanmaması durumunda ise yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.