to read complaints and reviews, or file yours.Sneaks Up’ta Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin İhmal Edilmesi
Sneaks Up internet sitesi üzerinden Stanley termos siparişimi 22.12.2025 tarihinde, mağazaya teslim şeklinde oluşturdum. Teslimat noktası olarak İstanbul Bakırköy Capacity AVM Sneaks Up mağazasını seçtim. Sitede teslim süresi 1–3 gün olarak belirtilmesine rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.
Siparişim günlerce sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü. Müşteri ilişkileriyle görüştüğümde bu kez mağazaya teslimat süresinin 5 iş günü olduğu söylendi. Bu süreyi de beklememe rağmen sipariş durumunda bir ilerleme olmadı. Ardından aralık sonrasında fatura kesildiği, hafta sonu kargo çıkışı olmadığı, pazartesi depodan çıkış olacağı bilgisi verildi. Pazartesi günü yine ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez ürünün arabaya verildiği ve salı günü mağazaya teslim edileceği teyit edildi. Ancak salı günü mağazaya gelen araçta da ürünüm yine yoktu.
Siparişimin 5. Gününden itibaren defalarca iptal talep etmeme rağmen ne siparişim iptal edildi ne de ürünüm tarafıma teslim edildi. Hem verilen sürelerin sürekli değişmesi hem de söylenenlerin gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu süreç sonunda, ya ürünümün en kısa sürede mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sneaks Up’ın bu süreçteki ilgisizliğinin ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesinin bilinmesini istiyorum. Talebimin en kısa sürede karşılanmaması durumunda ise yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Sneaks Up firmasının online mağazasından 22.12.2025 tarihinde mağazaya teslim seçeneği ile bir adet Stanley termos satın aldım. Sipariş aşamasında kargolama süresinin 1-3 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün mağazaya 5 iş gününde teslim edileceği söylendi.
Bu 5 iş günü dolmasına rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı ve hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aramamdan sonra bu kez sipariş “fatura kesme” aşamasına geçti. Hafta sonlarının iş günü olarak değerlendirilmediği, ürünün pazartesi günü mağazaya teslim edileceği ifade edildi ancak pazartesi günü de ürün mağazaya gelmedi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün kargoya verildiğini, salı günü mağazada olacağını belirttiler. Fakat salı günü de ürün mağazaya ulaşmadı. Tüm bu gecikmeler ve çelişkili bilgilendirmelerden sonra ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, ancak kargo çıkmadığı halde iptal talebim de olumsuz karşılandı.
Kızıma hediye olarak almış olduğum bu ürünü yaşadığım süreçten sonra artık kesinlikle almak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu markanın müşteriyi mağdur eden ve süreci uzatan bu tutumunun diğer alıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
