New Balance Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Fişsiz Garanti Reddi

New Balance markalı spor ayakkabımı geçen yıl Haziran ayında Mall of İstanbul’daki Sneaks Up mağazasından satın aldım. Kısa bir süre içinde ayakkabının hem iç kısmında hem de dış yüzeyinde yırtılmalar oluştu ve ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

Ancak fişi kaybettiğim için mağaza ayakkabıyı incelemeye almayı reddetti. Ben, alışveriş sırasında özellikle sormuştum ve telefon numarası üzerinden işlem yapılabileceği, garanti bilgilerinin sistemde SMS ile görüneceği söylenmişti. Şu anda ise çalışanlar bu sistemi kaldırdıklarını, telefon numarasıyla işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Bu sistem ayakkabıyı satın aldığım dönemde aktifti, daha sonra kaldırılması benim sorumluluğum değildir.

Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması ve buna rağmen sadece fiş olmadığı için garanti incelemesine bile gönderilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sneaks Up ve New Balance’ın, satış sırasında beyan ettikleri telefon üzerinden garanti takibi sözünü dikkate alarak, ürünümü makul bir şekilde sisteme düşüp düşmediğini kontrol edip ayakkabımı garanti kapsamında incelemeye almasını talep ediyorum.