Sneaks Up Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını Reddederek İade Sürecini Engelliyor

Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan Sneaks Up mağazası hakkında Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle şikayetçiyim. Denizli İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 00642026000527 karar numaralı kararı hem bana hem firmaya tebliğ edilmesine rağmen mağaza, bu kararı yerine getirmemek için beni yaklaşık bir haftadır oyalıyor.

Mağaza yetkilileri, karar kapsamında bana ait olan evrakların aslını benden talep ettiler. Bu evrakların Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenip firmaya da tebliğ edildiğini, bana ait orijinal evrakları vermek zorunda olmadığımı, ancak mağazada incelemeleri için yanımda getirdiğimi belirttim. Evrakların aslını mağazaya teslim etmedim, fakat mağaza yetkilisi evrakları inceledi, fotoğraflarını çekti ve tüm bilgilere bu şekilde ulaştı.

Bu görüşmenin ardından Sneaks Up tarafından bana SMS ile ürün inceleme talebimin olumlu sonuçlandığı ve iade sürecinin kabul edildiği bilgisi gönderildi. Ben de bu mesaj üzerine mağaza yetkilisiyle durumu teyit ettim ve iademin, ürünü ve belgeleri göstermem halinde yapılacağını öğrendim. Ancak ertesi gün mağazaya gittiğimde başka bir yetkili, evrakların aslını kendilerine teslim etmediğim sürece iade işlemini yapmayacağını söyledi ve Tüketici Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamayı reddetti.

Hakem Heyeti kararıyla tanınan hakkım, mağaza tarafından keyfi şekilde evrakların aslını alma şartına bağlanmakta ve bu nedenle iade sürecim engellenmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararının, Denizli Forum Çamlık Sneaks Up mağazası tarafından eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanmasını, iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.