Sneak Up Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve İade Sürecini Uzatıyor

Forum İstanbul AVM’deki Sneak Up mağazasından 2025 yılının ocak ayında aldığım ayakkabı için yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 8–9 ay sonra lehime sonuçlanan karar elime ulaştı. Karar sonrası ayakkabıyı iade etmek ve ücretini geri almak için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ayakkabıyı teslim ettim ve Tüketici Hakem Heyeti raporunu da kendilerine verdim. Bana ertesi gün ayakkabının ücret iadesini alabileceğim söylendi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez genel müdürlükten onay beklediklerini, onay gelmeden iade yapamayacaklarını belirterek beni tekrar geri gönderdiler. Daha önce de “SMS gelince iadenizi alırsınız” şeklinde oyalayıcı ifadeler kullanıldı ve süreç bilerek uzatılıyormuş gibi davranıldı.

Elimde Tüketici Hakem Heyeti’nin iade hakkım olduğunu açıkça gösteren kararı ve ilgili belgeler bulunmasına rağmen, Sneak Up Forum İstanbul mağazası kararın gereğini yerine getirmemekte ve beni sürekli bahanelerle oyalamaktadır. Ayakkabının bedelinin, Hakem Heyeti kararına uygun olarak, hiçbir ek şart koşulmadan ve daha fazla bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.