Garanti Verilen Ayakkabının Dikişleri Patladı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Zonguldak Merkez 67 Burda AVM’de bulunan Sneaks Up (Saha Mağazacılık) mağazasından yaklaşık 8 ay önce 7.000 TL ödeyerek Sneaks Up marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ağırlıklı olarak havalar ısındığında giymeye başladım ancak kısa süre içinde arka çekme kısmındaki dikişler açıldı ve bu bölgede soyulmalar meydana geldi. Satın alma sırasında özellikle “2 yıl garantili” denilerek güven verilmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Fişimi kaybetmiş olmama rağmen kredi kartı slipimle ödeme belgeme ulaşabiliyorum. 06.06.2026 tarihinde mağaza müdürüyle görüştüğümde kendisi yalnızca “Müşteri hizmetlerini ara, numarası internette var” diyerek hiçbir çözüm üretmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Fatura veremeyiz, garantiye de sokamayız, yasal haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım ve süreç burada tamamen tıkandı.

Kurumsal diye güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar kısa sürede dikişleri patlayan, bariz şekilde defolu bir ürünü sahiplenmemesi ve müşteriye bu şekilde yaklaşması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal süreçte hakkımı sonuna kadar takip edeceğim. Sneaks Up ve Saha Mağazacılık’ın, ayakkabımı garanti kapsamına alarak tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve benzer durumda kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.