Sneaks Up Form Bornova'da Nike Ayakkabısının Yanlış Model Açıklaması Ve Çözüm Talebi

Sneaks Up Form Bornova mağazasından 04.10.2026 tarihinde 7.200 TL ödeyerek Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kızım ayakkabıyı giyip okula gitmek üzere evden çıktığında, ayakkabının parmak kısmının ayağını ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark edip eve geri dönmek zorunda kaldı. Bunun üzerine ürünü 18.10.2026 tarihinde incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucu olarak tarafıma yalnızca “uygun olmayan model seçimi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa kızımın aynı model ve aynı numara ayakkabının sadece farklı renge sahip bir çiftini de kullanıyor olması ve o üründe hiçbir sorun yaşamıyor oluşu, yaşadığımız problemin sadece yanlış model seçimiyle açıklanamayacağını gösteriyor. Bu önemli detayı mağaza çalışanlarına aktarmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Her ayakkabının her ayağa tam uymayabileceğini elbette anlıyorum; ancak aynı model ve numarada başka bir ayakkabı sorunsuz kullanılabiliyorken, bu üründe daha ilk kullanımda bu denli rahatsızlık yaşanmasını sadece “model seçimi” ile gerekçelendirmek, müşteri açısından ikna edici değildir. 7.200 TL gibi yüksek bir bedel ödenen bir üründe, müşterinin yaşadığı sorunun daha dikkatli ve detaylı değerlendirilmesini, gerekçeli bir açıklama ve çözüm sunulmasını beklerdim. İnceleme sürecindeki bu yaklaşım, hem markaya hem de mağazaya duyduğumuz güveni ciddi anlamda zedelemiştir.

Tüketici inceleme form numaram 1-SD-51950 ve 1-120437, fatura numaram ise 1-R-7-8661467’dir. Beklentim, ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesi, kızımın kullandığı aynı model ve numaradaki diğer ayakkabıyla aradaki farkın değerlendirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için değişim, iade ya da benzeri somut bir çözüm sunulmasıdır. Satış kadar satış sonrasında da ürünün ve müşteri memnuniyetinin arkasında durulmasını bekliyorum.