Nike Air Max Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Mağazanın Fatura Şartı Çözüm Getirmiyor

Nike ve Sneaks Up yetkililerine,

Uzun süredir sizden alışveriş yapan ve markalarınıza güvenen bir müşteriyim. Ancak aldığım Nike marka ayakkabıda yaşadığım sorun karşısında bana hiçbir anlayış gösterilmemesi ve çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

02.07.2025 tarihinde Akasya AVM’deki mağazanızdan Nike Air Max model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 5–10 kez giymeme rağmen sağ tabandaki Air kısmı patladı ve bu esnada ayağımı burktum. Böyle bir sorun yaşanınca, son derece doğal olarak ürünü incelemeye göndermek üzere mağazanıza başvurdum. Sisteminizde alım tarihi, fatura detayları ve fiyat görünmesine rağmen, yalnızca fiziksel faturam yanımda olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeye bile almayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak da 2026 yılında sistemin değiştiğini, benim alışveriş yaptığım dönemde sistemin fatura kaydı tutmamızı istemediğini, artık istendiğini belirttiler. Bu açıklama benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mağazanın, elinde kendi sistem kayıtları olmasına rağmen “fiziksel faturanız yok” diyerek bariz sorunlu ürünü incelemeye almaması, Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu bir yaklaşımdır. Şirket sisteminde satış kaydımın bulunması, alışverişin ve ürünün sizden alındığının yasal bir kanıtıdır. Kredi kartı ödeme kaydı da ayrıca yasal kanıttır. Şu anda dahi sisteminizde 02.07.2025 tarihli, 1-r-7-6409276 fatura numaralı ve 1-4-1056367 fiyatlama kodlu satışımın görülebildiğini biliyorum. Şirket kendi sisteminde gördüğü bir satışı kopya faturalandırmıyor veya müşteriye fatura örneğini vermekten kaçınıyorsa, bunun Vergi Usul Kanunu açısından da ciddi bir sorun olduğunu hatırlatmak isterim.

Mağazaya, faturamı yazılı olarak ibraz etmedikleri takdirde Gelir İdaresi Başkanlığı’na (BİMER/CİMER veya Alo 189 üzerinden) faturasız satış/belge düzenlememe yönünde ihbarda bulunacağımı da ifade ettim; ancak buna rağmen talebim ve şikayetim dikkate alınmadı. Bu yaklaşım yalnızca beni mağdur etmekle kalmıyor, aynı zamanda dünyanın en büyük markalarından biri olan Nike’ı da zor durumda bırakıyor. Bu sürece dair tüm yaşananları Nike ile de paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mağaza müdürünün çözüm odaklı olmayan tavrına rağmen, gerek Sneaks Up gerek Nike tarafında müşteri memnuniyetini önemseyen yetkililerin konuya hassasiyetle yaklaşarak mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum. Kısa sürede ve çok az kullanımla bu kadar ciddi bir taban sorunu yaşanması nedeniyle, ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, ürünün incelemeye alınarak ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,

Bahadır Ç*****