Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden 21 Temmuz tarihinde Jordan Brooklyn fleece short adlı ürünü sipariş ettim. Ödemesini kartımla toplam 2.608 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram su2219904. Siparişi verirken ürünün 3–4 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün 28 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Dün Sneaks Up müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, gecikme için yalnızca “kusura bakmayın, biraz uzamış, sizin için acil kayıt oluşturuyorum” şeklinde geçiştiren bir açıklama yapıldı. Net bir teslimat tarihi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, firmanın taahhütlerini yerine getirmediğini ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini açıkça göstermektedir.

Siparişim derhal hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmadığı takdirde, 2.608 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu gecikmenin ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunun ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.