Nike Dunk Low Ayakkabısının Tek Günlük Kullanımda Dikiş Atması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

09.07.2026 tarihinde Sneaks Up Maltepe Park AVM mağazasından kızım için Nike Dunk Low model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece bir gün giyildikten sonra 11.07.2026 tarihinde ön dikişleri attı ve ben de aynı gün mağazaya giderek durumu ilettim. O gün çekilmiş fotoğraflarım da mevcutken mağazadaki yetkili, ayakkabıda üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu, bir ay içerisinde değişim ya da iade yapılabileceğini, 29. Günde bile getirsem sürecin aynı şekilde işleyeceğini söyledi.

Buna güvenerek birkaç gün sonra, 21.07.2026 akşamı ayakkabıyı incelemeye gönderilmesi için teslim ettik. Ancak ayakkabının 23.07.2026 tarihinde olumsuz olarak mağazaya iade edildiğini, aradan sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen nasıl bu kadar hızlı incelenip “kullanıcı hatası” denilerek geri döndüğünü hiçbir şekilde anlayamıyorum. 7.199 TL ödeyerek aldığım, orijinal ve markalı bir ayakkabının, yalnızca bir gün giyildikten sonra ön dikişlerinin atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

11.08.2026 tarihinde sonucu öğrenmek için mağazayı aradığımda, bana sürecin en geç 15–21 gün arasında sonuçlanacağı söylenmiş olmasına rağmen, ayakkabının 23.07.2026’da mağazaya olumsuz olarak geri döndüğünü o gün müşteri hizmetlerini aradığımda öğreniyorum. Telefon numaralarım sistemde kayıtlı olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj aldım.

Bu kadar kısa sürede dikişleri atan bir ayakkabının “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnceleme sonucunun kullanıcı hatası şeklinde olumsuz dönmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayakkabının inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve 7.199 TL’lik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde sonuçlanması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.