Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Açıldı, Red Yanıtı Ve İletişimsizlik

4 Nisan 2026 tarihinde Sneaks Up internet mağazasından 3.500 TL ödeyerek kredi kartı ile Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, daha ilk giyişimden sonra yan tarafındaki deri bölümden açılma yaptı ve ürün garanti kapsamındayken bu problem ortaya çıktı.

20 Nisan 2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme için firmaya gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma “müşteri hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı ve talebim halinde tekrar incelenebileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez incelemeye göndermeme rağmen yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir dönüş yapılmadı.

31.06.2026 tarihinde teslimatı yaptığım mağazaya gittiğimde ise ikinci incelemenin de red ile sonuçlandığını ve yapılabilecek bir şey olmadığını, bu kararın bana bile bildirilmediğini öğrendim. İkinci inceleme sonucunu benimle paylaşma nezaketinde bile bulunulmaması ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi, Sneaks Up firmasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Garanti süresi devam eden, ilk giyişte yan tarafı açılan ayakkabım için inceleme sürecinin şeffaf ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, kusurlu ürünün iadesini veya ücret iadesi/ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma da söylendiği gibi, süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.