New Balance 530 Sneaks Up Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Reddedilen İade Talebi

11.07.2024 tarihinde Sneaks Up adlı firmadan New Balance 530 Lifestyle model, 40,5 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık Ekim ayı başına kadar, haftada 2–3 gün olacak şekilde sadece günlük kullanım amaçlı kullandım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay sonra ayakkabının ön kısmında ve yan bölgelerinde yırtılmalar meydana geldi. Bu deformasyon, ürünün normal ve özenli kullanımına rağmen ortaya çıkmış olup, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ayakkabının özellikle file yapısının yeterli dayanıklılığa sahip olmaması nedeniyle hem ön hem de yan kısımlardan yırtıldığı açıkça görülmektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması, dayanıklılık açısından ciddi bir problem olduğuna işaret etmektedir. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda, aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından da paylaşıldığını gördüm. Bu durum sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı olduğunu desteklemektedir.

Bu nedenle 02.10.2024 tarihinde firmayla görüşerek ürünü incelemeleri amacıyla mağazaya teslim ettim. Ancak firma tarafından 24.10.2024 tarihinde tarafıma yapılan dönüşte, sorunun “kullanıcı hatası” kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, firmanın bu durumu kabul etmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünle ilgili ayıp, kullanımın erken döneminde tarafımca fark edilmiş ve 02.10.2024 tarihinde firma nezdinde inceleme süreci başlatılmıştır. Talebimin 24.10.2024 tarihinde reddedilmesi sonrasında yasal haklarım konusunda detaylı bilgi edinmemin ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için ödediğim 5.599 TL bedelin kredi kartı üzerinden tarafıma iadesini, mümkün olan en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.