New Balance 530 Ayakkabısında Garanti Reddi Ve İade İhmalı

27 Nisan’da Sneaks Up online mağazadan New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaklaşık 3. Ayda ayakkabının yan kısımları açıldı ve yırtılmalar başladı. Oturarak çalışan, günlük hayatında ayakkabıyı hor kullanmayan biriyim, top oynamıyorum, koşmuyorum, ağır bir kullanımım yokken 7.000 TL verdiğim bir ayakkabının 3 ayda bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünü incelemeye gönderdim, ancak “üretim ve malzemeden kaynaklı değildir” denilerek hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma iade edildi. Bunun üzerine tekrar inceleme talep ettim. Ürünü Kütahya’dan kargo ile gönderdim, fakat kargo teslim edildikten çok kısa süre sonra, neredeyse hemen, tekrar ret mesajı aldım. Bu kadar kısa sürede yeniden inceleme yapılıp sonuca varılması bana ürünün gerçekten değerlendirilmediğini ve müşterinin mağduriyetinin dikkate alınmadığını düşündürüyor.

Kullanıcı hatası olmadığına inandığım, normal kullanımda yanlardan açılan bu ürün için ya değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını, garanti süreci kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve “sorun bizde değil” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.